第七，打造“保姆式”服务保障。

    为了确保产品售后服务的质量，让消费者放心消费，光芒集团规定代理商只负责销售产品，家电下乡所有产品配送、安装、维修等服务内容由直营公司全面负责，只在乡镇市场代理商网点建立服务联络站，设联络员并对其进行相应的培训，在指导农村消费者正确使用产品的同时，向公司准确提供服务信息，从而使售后服务更有针对性。

    第八，制定完善的工作应急预案

    光芒在建成了家电下乡项目推进小组的同时，也出台了家电下乡工作应急预案，并在每个销售网点都将建立工作应急小组，针对产品销售过程中出现的问题实施应急处理。

    深挖细凿三、四级市场渠道建设

    三、四级市场渠道具有区域覆盖面广、服务网络不完善，消费需求具有差异性、家电购买力不集中等特征。为了推动家电下乡顺利实施，光芒制定了科学有效的渠道建设解决方案。

    一方面，在一、二级市场以“光芒”直营店为主要平台，加强与苏宁、五星等连锁渠道的战略合作，大力建设光芒直营店，提高自主直营店的网点数量，完善直营店的终端建设、经营管理及售后服务管理，在城市地区提高自主渠道的运营质态，提高自主渠道市场份额。

    另一方面，在三、四级市场大力推动“千镇百县”建网布点运动。另一方面在县级城市至少2个专卖店或加盟店，成熟市场建立5个专卖店，实现县级城市销售网络100%覆盖，这项工作2008年已经基本完成。

    二是在乡镇市场至少建立1个专卖店或加盟店，实施标准化终端形象建设，实现100%的乡镇网络终端覆盖；在成熟的村级市场广泛开展代理店建设，加大水暖、建材、装潢等代理商发展，由乡镇级加盟商负责统管。